Gracias por elegir Luntrivaris (en adelante, “nosotros” o “nos”). Queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y clara posible, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones y cambios sencilla, transparente y fácil de entender.
Tienes un plazo de 40 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Este periodo se establece conforme a la legislación española y la normativa vigente de la Unión Europea.
Podrás solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto presenta defectos visibles (como daños o marcas)
Existen problemas relacionados con la calidad o el funcionamiento
Se perciben olores inusuales o diferencias significativas de color respecto a la descripción
El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado
Deseas devolver el producto sin necesidad de indicar un motivo específico
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o vídeos del producto (si es posible)
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará cuidadosamente. Si es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones correspondientes.
La etiqueta podrá venir incluida dentro del paquete o enviarse por correo electrónico, según el caso.
Después deberás:
Embalar el producto de forma segura
Colocar la etiqueta de devolución en un lugar visible
Utilizarla dentro del plazo de validez indicado
Entregar el paquete al transportista asignado
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
El proceso de cambio sigue un esquema similar:
Contacta con nosotros y facilita la información requerida
Tras la aprobación, recibirás las instrucciones para la devolución del artículo
Se proporcionará la etiqueta de devolución prepagada
Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.
Si el producto presenta defectos, daños o diferencias respecto a lo anunciado, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio en todo momento. Sin embargo, en situaciones excepcionales, los plazos de gestión pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control.
Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de devoluciones y la atención al cliente, de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos.
Dirección de contacto: 3444 Frylee Ct, Kingsport, TN 37664-1007, United States
Línea directa de asistencia: +1 (315) 427-3121
Correo electrónico de servicio: customer@luntrivaris.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:30 a 17:00 (CET)
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