Gracias por elegir Luntrivaris (en adelante “nosotros” o “nos”). Queremos que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible, por eso te ofrecemos una política de devoluciones y cambios fácil y clara.
1. Periodo de Devolución
Tienes 40 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Este periodo es válido conforme a la legislación española y la normativa de la UE.
2. Motivos de Devolución y Cambio
Puedes devolver o cambiar un producto si:
1 El producto tiene defectos visibles (daños, marcas, etc.)
2 El producto presenta fallos de calidad
3 Si tiene olores extraños o colores notoriamente diferentes al anunciado
4 Si el producto no corresponde con el pedido realizado
5 Si deseas devolver el producto sin necesidad de indicar un motivo
3. Procedimiento para la Devolución
1 Contáctanos por correo electrónico o teléfono con el número de pedido, comprobante de pago, razón de la devolución y fotos o vídeos del producto;
2 Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud y te enviará una etiqueta de devolución prepagada junto con instrucciones detalladas;
3 La etiqueta será incluida en el paquete;
4 Envuelve el producto y coloca la etiqueta de devolución de manera visible en el paquete;
5 Asegúrate de usar la etiqueta dentro del plazo de validez;
6 Deja el paquete con el transportista asignado para su envío;
7 Tras recibir el paquete y verificar el estado del producto, procesaremos tu reembolso.
4. Procedimiento para el Cambio
1 Contacta con nosotros proporcionando la información necesaria;
2 Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para realizar el retorno del producto;
3 La etiqueta de devolución prepagada será incluida con tu pedido;
4 Tras recibir y verificar el producto, te enviaremos el artículo de cambio dentro de 1 a 3 días hábiles.
5. Reembolso
El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Generalmente, el reembolso se procesa en 1 a 3 días hábiles después de la recepción y verificación del producto.
6. Gastos de Envío
1 Si el producto tiene defectos de calidad, daños visibles o diferencias en el color, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros;
2 Si la devolución se realiza sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
7. Exención de Responsabilidad
Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra sin problemas. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, los tiempos de respuesta pueden verse alterados por causas fuera de nuestro control.
Tus datos personales serán tratados conforme a las normativas de protección de datos y solo serán utilizados para gestionar tu solicitud de devolución.
8. Contacto
Dirección de contacto：3444 Frylee Ct, Kingsport, TN 37664-1007, United States
Linea diretta di assistenza：+1 (315) 427-3121
Correo electrónico de servicio：customer@luntrivaris.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:00 (CET)
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