Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Luntrivaris!
Aquí tienes las respuestas a las preguntas más comunes sobre tus pedidos y cómo funciona todo.

1. ¿Cómo hago un pedido?
Es muy sencillo, elige tus productos, añádelos al carrito y completa la información de envío y pago. Después de la compra, recibirás un correo de confirmación.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 48 horas si aún no ha sido procesado. Si ya ha comenzado a enviarse, no podremos modificarlo.

3. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Solo tienes que entrar en la página de "Rastreo de pedido" o hacer clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el correo de confirmación de envío.

4. ¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España. No realizamos envíos internacionales por el momento.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos entre 1 y 5 días hábiles y la entrega se realiza generalmente entre 7 y 14 días hábiles. Dependiendo de la dirección, puede variar un poco.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu pedido supera los 110 €, el envío es gratuito. Si no, solo cuesta 6,5 €.

7. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 40 días desde que recibes el pedido para devolverlo, como establece la ley española.

8. ¿Cómo hago una devolución?
Solo tienes que contactarnos indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Si es necesario, también puedes enviarnos fotos del producto. Te explicaremos el proceso de devolución.

9. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables, y se hará en el mismo método de pago que utilizaste.

10. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Si el producto llega dañado o incorrecto, nosotros nos encargamos del envío de vuelta y te enviaremos un producto nuevo o realizaremos el reembolso.

11. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Dirección de contacto：3444 Frylee Ct, Kingsport, TN 37664-1007, United States
Linea diretta di assistenza：+1 (315) 427-3121
Correo electrónico de servicio：customer@luntrivaris.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:00 (CET)